FAQ

ご注文の際は、番地・建物名・部屋番号まで正確にご入力いただきますようお願いいたします。

住所の記載不足（番地・建物名・部屋番号の漏れ等）がございますと、配送会社でお届けができず、発送を保留とさせていただく場合がございます。

その際は当店より確認のご連絡を差し上げますが、1週間以内にご返信をいただけない場合は、誠に恐れ入りますがキャンセルとさせていただきます。

※住所不備による返送・再発送が発生した場合は、再送料をご負担いただく場合がございます。

お客様へスムーズに商品をお届けするため、ご注文前に今一度ご住所のご確認をお願いいたします。

配送は、当店指定の配送業者にてお届けいたします。

・送料：全国一律 ¥700
・¥15,000以上のご購入で送料無料

※送料はごさい注文ごとに発生いたします。
※配送業者の指定はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード/Apple Pay/PayPal/Google Pay/銀行振込

※銀行振込をご選択のお客様へ

ご注文確認後、1〜3営業日以内に振込先のご案内メールをお送りいたします。
メールに記載の口座へお振込みをお願いいたします。

お急ぎの場合は、ご注文フォームに記載の口座情報をスクリーンショットのうえ、先にお振込みいただいても問題ございません。

お支払い期限は【ご注文日より1週間以内】となっております。
期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。

購入後に届く【配送状況の更新】メール内のリンク、

またはログイン後の【注文履歴】より発行いただけます。

ご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。
（土日祝日は発送業務をお休みしております）

※ご注文状況や天候、配送業者の都合により、発送が前後する場合がございます。
※予約商品・一部商品につきましては、商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。

発送完了後、通常 1-3日程度 でのお届けとなります。
（※お住まいの地域や配送状況により前後する場合がございます）

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・内容変更（サイズ・カラー変更含む）につきましては、原則としてお受けしておりません。

当店では、ご注文確定後すぐに配送センターでの出荷準備へと進むため、システムの都合上、キャンセルや変更を承ることが難しい状況となっております。

当店では、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。（イメージ違い、サイズが合わない、注文間違い等）

ただし、以下の場合に限り、返品または交換を承ります。

・商品に初期不良があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記に該当する場合は、商品到着後5日以内に
【ご注文番号・不良箇所が分かるお写真】を添えてお問い合わせください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。予めご了承ください。

ÉMARY ANNEでは、オリジナルアイテムに加え、
海外よりセレクトしたアパレルアイテムも取り扱っております。

海外セレクトアイテムにつきましては、
デザイン性や世界観を大切にし、ÉMARY ANNEの基準で一点一点丁寧にセレクトしております。商品ページに 「SELECTED BY ÉMARY ANNE」 と記載のある商品は、海外セレクトアイテムとなります。当店では、できる限りお求めやすい価格で商品をご提供するため、一部商品につきましては、縫製糸の端処理が十分に整っていない場合や、裏側のロックミシンの糸が長めに残っている場合がございます。こちらは製造工程上生じるものであり、不良品には該当いたしません。気になる場合は、大変恐れ入りますが、糸を引っ張らず、ハサミ等で優しくカットしていただきますようお願いいたします。

あらかじめご了承のうえ、ご注文いただけますと幸いです。